سياسة الاسترداد

نحرص أن تدفع فقط مقابل ما يُنفَّذ فعلاً. توضّح هذه السياسة متى وكيف تُردّ المبالغ في إكسبلورات.

الردّ التلقائي إلى رصيدك

• فشل الطلب: إذا تعذّر تنفيذ الطلب يُردّ كامل مبلغه إلى رصيدك تلقائياً.
• إلغاء الطلب: عند إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ يُردّ مبلغه كاملاً إلى رصيدك.
• التنفيذ الجزئي: إذا اكتمل الطلب بكمية أقلّ من المطلوب يُردّ فرق الكمية غير المنفّذة إلى رصيدك.

تظهر المبالغ المردودة في رصيدك فوراً، ويمكنك استخدامها في أي طلب آخر.

الطلبات المكتملة

الطلب الذي نُفّذ بالكامل لا يُسترد مبلغه، لأن الخدمة سُلّمت. وفي الخدمات التي تشمل ضماناً يُعوَّض النقص خلال مدّة الضمان بدلاً من الاسترداد النقدي.

ولا يُسترد مبلغ طلب لم يكتمل بسبب رابط خاطئ، أو حساب تحوّل إلى خاصّ، أو تغيير اسم المستخدم أو حذف المنشور أثناء التنفيذ.

استرداد الرصيد غير المستخدم

إذا رغبت في استرداد رصيد شحنته ولم تستخدمه، راسلنا على واتساب ونراجع طلبك. عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة ماي فاتورة، وقد تستغرق العملية عدّة أيام عمل حسب البنك. وقد تُخصم رسوم بوابة الدفع غير المستردّة.

كيف تتواصل معنا

أرسل رقم الطلب أو تفاصيل الدفع على واتساب +96599743563 وسنراجع حالتك في أقرب وقت.